拥抱你的客户读后感

读过《拥抱你的客户》一书后，我主要从中得到了以下有四点认识： 1.结合我们的企业文化，从而有着更为深刻的理解。《拥抱你的客户》体现了以“拥抱客户”为核心的企业文化,是一种以人为本,客户至上的经营理念。拥抱传递着温暖，具有亲和力，让客户成为朋友，更容易接触交流。随着客户服务经济时代的到来，许多优秀的企业都在不断尝试转变其经营理念，我们不也正是顺应时代的大潮，一切为了更爱你吗？

结合目前行业的特点，对服务也有着重新的定义。“拥抱”这个词，可能会使人误以为我们宣扬一些乱七八糟的东西。实际情况绝非如此，不过在我们的工作中，激情的确很重要。针对我们服务型的企业来说，拥抱是一种为客户服务的方式，也许只是会心一笑。所以我认为拥抱是一种态度，而非简单的身体接触，它是一种设身处地为客户着想的思维方式。对于我们而言，拥抱是激情的代名词，阐述了如何接近你的客户，我总是喜欢说，要倾听、要了解、要拥抱，书中如是说。

米切尔说：“创新的力量拥抱文化应与时俱进。”树立创新服务的观念，不断挖掘客户潜在需求是一个企业得以不断进取的灵魂，追求高品质的服务是高水平企业之间相互竞争的重要内容。拥抱客户是一种创新服务，是一种高品质的服务，是一种难能可贵的主张，因为它用最容易理解的比喻，既指明了服务的心态和行为，又看到了这种行为的效益和成果——让客户有受宠若惊的感觉。不言而喻，遵循“拥抱客户”的原则，我们的业务将更加巩固，同时我们的企业也会获得更大的效益，自己和你周围的人更加快乐。

结合培训工作的经历，我们致力打造“学习型组织”。《拥抱你的客户》相信对于组织而言如果你停止学习，就必将灭亡。个人觉得以客户为中心的机构是最佳的拥抱者，因为这里的每一个人始终都想着拥抱，从上到下的每一个人都把注意力集中在客户身上，每个人都在拥抱客户，每个人也都在销售。我们的企业也应该建设成为这样的“拥抱”型组织，首先在思想上要有拥抱的意识。拥抱是一种考虑客户需求的方法，是热情和关系的委婉说法，是接近的客户并认真了解他们的一种方式。一旦每一个人都树立起拥抱意识。

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